Горячая линия по защите прав заемщиков банка

Горячая линия по защите прав заемщиков банка

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 Вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2020

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php

Бесплатная юридическая консультация по кредиту по телефону

Как найти хорошую Бесплатную юридическую консультацию по кредиту по телефону

Подходить к разрешению кредитных вопросов необходимо с серьезной ответственностью. Для того, чтобы найти хорошую бесплатную юридическую консультацию нужно не ошибиться с выбором специалиста, предоставляющего данные консультационные услуги. Вопросы и проблемы, касающиеся банковской сферы имеют широкий спектр регламентирующей базы. Юрист, предоставляющий кредитные консультации должен не только хорошо разбираться в правовых сферах Банковского права, Кредитного права, Гражданского права, знать множество нормативно — правовых актов, но также должен быть отлично освящен во всех регламентирующих Банковскую деятельность документах и локальных актах. Наша Компания предоставляет возможность нуждающимся людям получить помощь от таких специалистов.

Виды споров которые решает Бесплатная юридическая консультация по кредиту по телефону

Кредитный юрист способен разобраться даже в самой запутанной кредитной истории, разрешить любые споры, существующие между кредиторами и должниками.

На консультации по кредиту разрешаются самые распространенные споры:

  1. Осуществление проверки банковских требований на соответствие действующего Законодательства;
  2. Содействие в оспаривание незаконных действий Банка;
  3. Помощь в разрешение кредитных вопросах людям, оказавшимся в плохом финансовом положении;
  4. Установка факта нарушения прав клиента в соответствии с действующими нормами Банковской сферы;
  5. Осуществление проведения переговоров о реструктуризации дола;
  6. Представление интересов во всех инстанциях.

Как получить Бесплатную юридическую консультацию по кредиту по телефону

Консультация, касающаяся кредитных вопросов, предоставляется юристами Компании Консультант на безвозмездной основе всем нуждающимся людям. Для ее проведения сотрудниками нашей Компании, обратитесь с волнующим Вас вопросом по телефону нашей горячей линии 8 (800) 201-48-16, либо заполните форму обратной связи. В случае, когда вопрос небольшой, и нет необходимости обращаться по телефону, Вы можете обратиться за помощью через сообщения на сайте. Для этого необходимо начать онлайн — переписку с нашими специалистами во всплывающем окне в правом нижнем углу сайта.

Что даёт Бесплатная юридическая консультация по кредиту по телефону

Бесплатная юридическая консультация по кредиту по телефону способствует улучшению ориентированности клиента в вопросах Банковского дела, способствует наиболее грамотному и законному подходу по закрытию долга, позволяет клиенту отстоять свои права, а также избежать длительных судебных разбирательств. Прибегнув к помощи компании Консультант, Вы точно будете чувствовать себя намного увереннее и защищеннее перед опытными работниками Банковской сферы.

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.

Источник: http://consultant-mos.ru/yuristy/yuridicheskaya-konsultatsiya/besplatnaya-yuridicheskaya-konsultatsiya-po-kreditu-po-telefonu.html

Как и куда жаловаться на банк

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

Читайте так же:  Список документов для работы в гу мвд

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.
Читайте так же:  Рассчитываются алименты двоих

Источник: http://eurocredit.ru/zhaloba-na-bank/

Бесплатные консультации юриста по кредитам, юридическая помощь по кредитным задолженностям, вопросам

Как найти грамотного юриста по кредитным вопросам

Часто люди, стремясь поддерживать свой уровень жизни на должном уровне, берут кредиты в банках и микрофинансовых предприятиях. Этот вариант улучшения благосостояния не всегда оказывается выгодным и правильным. В случае возникновения спорных вопросов с кредитными учреждениями и образования задолженностей по взятому кредиту, требуется помощь юриста по кредитам. Бесплатные юристы по кредитным вопросам ведут прием обычно в государственных учреждениях, но их охват оказания помощи по численности граждан небольшой.

Оптимальный вариант получения консультаций такого плана – юридическая помощь по кредитам с помощью заполнения формы и последующим телефонным звонком консультанта с целью предоставления информационных услуг. Альтернативным вариантом получения помощи компетентного специалиста является телефон горячей линии. Юридическая консультация по кредитам доступна на нашем сайте. Грамотные специалисты окажут помощь юридического характера по интересующим вопросам, связанным с кредитами, задолженностями, спорными моментами между банками, микрофинансовыми организациями, физическими и юридическими лицами.

Механизм получения консультации адвоката по интересующему вопросу

Для того, чтобы юрист по кредитным долгам ответил на вопросы, необходимо осуществить следующую последовательность действий:

  • заполнить специальную форму, разработанную для формулировки сути проблемы;
  • для получения ответа на вопрос необходимо заполнить все поля, обозначенные звездочкой (они все обязательны для заполнения), включают в себя – «имя», «телефон», «суть проблемы». В поле «имя» следует указать свое настоящее имя, таким образом, будет обращаться к человеку специалист. В поле «телефон» следует оставить правильный телефон, чтобы с гражданином можно было связаться. В поле «суть проблемы» необходимо детально описать все обстоятельства спорной ситуации по кредитному вопросу и обозначить перед юристом вопрос, на который нужно дать ответ.
  • после заполнения всех пунктов, необходимо нажать на кнопку «отправить», так запрос направится к юристу, рассматривающему вопросы данной сферы юриспруденции;
  • сервис ориентирован на быструю обработку информации, поэтому ответ на вопрос приходит оперативно в ускоренном режиме.

Консультация юриста по кредитам как альтернативный вариант получения информации может быть предоставлена с помощью осуществления звонка на горячую линию. Бесплатные консультации юриста по кредитам помогут разобраться как вести себя в той или иной ситуации, нарушающей права людей, какие действия необходимо совершить для юридической защиты себя. Во многих ситуациях, ситуация требует детального разбора случая, правильной трактовки законодательных аспектов касаемо её, определения шагов по разрешению спора, на помощь придет юрист по кредитам. Он, имея большой опыт решения таких вопросов, знания, умения и навыки, соответствующее образование, поможет определиться с дальнейшим планом действий клиенту.

Круг вопросов для оказания консультативной помощи

Кредитный адвокат бесплатно может оказать консультативные услуги юридического характера по следующим вопросам:

Преимущества получения юридической помощи по телефону

Помощь юриста по кредитным долгам бесплатно при помощи горячей линии и составления запроса на нашем сайте имеет свои преимущества:

  • экономия времени и ресурсов, связанных с поиском специалиста, дающего консультации по кредитным вопросам;
  • экономия денежных средств (юридическая помощь по кредитным задолженностям на сайте является бесплатной);
  • человеку уже не нужно искать подходящего и грамотного специалиста в реальном времени.

Получение информации в таком формате предполагает оперативность в получении ответов на свои вопросы, законодательное обоснование тех или иных действий. Звонок на горячую линию предполагает ускоренный вариант оказания юридической помощи населению, кардинальному решению сложных вопросов в индивидуальном порядке с трактовкой норм законодательства и разъяснением сложных аспектов для восприятия людей. Квалифицированные юристы ориентированы на качество и достижение оптимального результата в урегулировании проблем с долгами, оспариванием незаконных действий банков, защиты прав людей.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Выбор оптимальных по выгоде кредитных условий как услуга кредитного юриста

В ситуации с выдачей кредита первостепенным вопросом является выбор банка с наиболее выгодными условиями кредитования. Сделать это достаточно сложно, так как финансовые организации предлагают достаточно широкий выбор процентных ставок, акций, привилегий для постоянных клиентов и новичков.

Перед тем, как осуществить свой выбор и вступить с банком в официальные обязательства, можно обратиться к кредитному юристу, который поможет с рассмотрением вариантов нужного вида кредитования, ознакомит с правовыми основами, нюансами, особенностями и спецификой работы фирм, специализирующихся на выдаче займов.

Особенно такой помощью пользуются люди, желающие взять деньги в долг у организаций, занимающихся микро финансовыми платежами, так как они имеют более высокие процентные ставки по сравнению с банками.

Часто происходят ситуации, когда гражданин, не проинформированный о рисках таких кредитов, берет в займ достаточно большую денежную сумму, не имеет возможности рассчитаться по обязательствам, после чего, приобретает множество проблем с выплатой постоянно растущей задолженности, общением с коллекторами, судебными разбирательствами.

Исходя из практики, обращение к кредитному юристу предупреждает многие случаи оформления займа по высоким ставкам, риски появления просроченных выплат, способствует информированности граждан в направлении защиты собственных прав.

Защита интересов клиента кредитным специалистом при наличии просроченных задолженностей перед банком

Еще одним направлением работы юридического консультанта по кредитным обязательствам является представительство заемщика в судебном процессе при направлении исковых требований со стороны банка. Это случается достаточно часто, так как большое количество граждан испытывает трудности с выплатой долгов.

Юрист, являющийся представителем ответчика по вопросам кредитных задолженностей, ориентирован на детальный разбор ситуации, сопоставление всех полученных сведений, защиту позиции гражданина в зале суда. Этот вариант особенно актуален, когда работу по взысканию долгов проводят коллекторы, которые пытаются воздействовать на человека не только компромиссными методами.

Ответчик, имеющий личного советника и правозащитника, чувствует себя более комфортно и уверенно, способен ориентироваться в нормативно-правовых документах, ознакомлен со своими правами и обязанностями.

Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Читайте так же:  Служебная и коммерческая тайна гражданское право

Бесплатная юридическая консультация по телефону
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

Источник: http://1-yur.ru/glavnaya/glavnaya/banki-kollektory/294-besplatnye-konsultatsii-yurista-po-kreditam-yuridicheskaya-pomoshch-po-kreditnym-zadolzhennostyam-voprosam.html

Телефон горячей линии бюро кредитных историй

Граждане России, имеющие статус заемщиков, столкнувшись с ситуацией отказа, часто не понимают его причины. Ведь, казалось бы, был представлен пакет необходимых документов, подтверждающих высокую платежеспособность и отсутствие действующих кредитов. А причиной вынесения неодобрительного решения по кредиту, которую банки предпочитают не озвучивать, в большинстве случаев оказывается кредитная история с изъяном.

Видео (кликните для воспроизведения).

Будучи уверенным в собственной финансовой ответственности, необходимо действовать. Прежде всего, обращаясь в бюро кредитных историй. Как связаться с БКИ — речь пойдет далее.

Функции БКИ

Бюро кредитных историй представляет собой коммерческую организацию, оказывающую услуги по сбору, обработке, систематизации и хранению кредитных историй. А также по формированию и выдаче кредитных отчетов, и других сопутствующих услуг. Другими словами, БКИ — это место, где хранятся данные о гражданах, как о заемщиках.

Бесплатный номер телефона горячей линии бюро кредитных историй

Единого номера горячей линии бюро кредитных условий нет, так как каждое БКИ представляет собой отдельную коммерческую организацию.

В интернете многие бюро кредитных историй имеют официальный сайт, на котором можно узнать телефон горячей линии.

Номера телефонов горячей линии бюро кредитных историй

В России на законных основаниях работают более десятка бюро, занимающихся работой с кредитными историями. Предлагаем контактные телефоны самых крупных БКИ:

АО “Национальное бюро кредитных историй”

Факс: +74952217837 доб.125 — факс

Москва, Нововладыкинский пр., д.8, стр.5, офис 517

9.30-18.30 в рабочие дни

ЗАО “Объединенное Кредитное Бюро”

Москва, 2-ой Казачий пер., д.11, стр.1

10.00-20.00 в рабочие дни

ООО “Кредитное бюро Русский Стандарт”

Москва, Семеновская пл., д.7, к.1

10.00-18.00 в рабочие дни

ООО “Эквифакс Кредит Сервисиз”

Москва, Калачевская улица, д.16, стр.1

9.00-17.00 в рабочие дни

Межрегиональное бюро кредитных историй

Тюмень, Максима Горького, д.68, корп.11/1

8.30-17.30 (+2часа МВ) в рабочие дни

Столичное Кредитное бюро

Москва, Андропова пр., д.22, оф.51

10.00-18.00 в рабочие дни

Восточно-Европейское бюро кредитных историй

Санкт-Петербург, Рубинштейна ул., д.15-17, оф.103

10.00-18.30 в рабочие дни

Как позвонить в бюро кредитных историй?

Подготовьтесь к разговору с оператором:

  • держите под рукой реквизиты паспорта;
  • запишите в блокнот список интересующих вопросов;
  • положите рядом листок бумаги и карандаш для записи полученной информации.

Говорите громко и четко, но в спокойном тоне. Учитывайте, что разговор будет записан, поэтому соблюдайте правила приличия и не используйте ненормативную лексику.

Время работы

Чаще всего телефонная поддержка, организованная бюро кредитных условий, осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 20.00. В пятницу время работы сокращено на один час. Выходные — суббота, воскресенье и дни государственных праздников.

По каким вопросам специалисты БКИ смогут помочь?

Специалисты колл-центра оказывают консультационные услуги, в рамках которых подробно расскажут:

  • что нужно сделать, чтобы получить актуальную кредитную историю;
  • как отправить онлайн-запрос через личный кабинет на портале Госуслуги;
  • каким образом отправить запрос на получение кредитного отчета письмом и телеграммой;
  • какие действия предпринимать при обнаружении ошибки или неточности в полученной кредитной истории;
  • как формируется код субъекта истории;
  • условия получения бесплатного кредитного отчета;
  • стоимость услуг при желании получать неограниченное количество кредитных историй.

Если гражданин желает лично посетить офис БКИ, специалисты подскажут адрес местонахождения офиса и как до него добраться.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

Предоставить по телефону конфиденциальную информацию сотрудники БКИ не вправе без идентификации заемщика, так как они за неправомерное разглашение информации несут ответственность.

А посредством телефонной связи невозможно установить действительно ли осуществляет звонок субъект кредитной истории.

Оператор не имеет полномочий на передачу информации по кредитной истории других людей, даже если они звонящему являются близкими родственниками.

Во всех спорных ситуациях, касающихся вступления в права наследования и мошеннических действий с паспортом, заемщику необходимо обращаться в правоохранительные органы или в суд.

Источник: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-bki/

Защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов

В 2018 году в Банк России поступило 243,6 тыс. жалоб

Защита прав потребителей финансовых услуг, повышение их качества и доступности, в том числе для малого и среднего бизнеса, — необходимые условия функционирования финансового рынка.

Потребитель должен понимать свои законные права и интересы при взаимодействии с финансовыми организациями, а также знать, куда обращаться в случае, если они нарушены.

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг на действия:

  • кредитных организаций;
  • субъектов страхового дела;
  • участников рынка микрофинансирования: микрофинансовых и микрокредитных компаний, кредитных потребительских кооперативов, жилищных накопительных кооперативов, сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов, ломбардов;
  • субъектов рынка коллективных инвестиций: негосударственных пенсионных фондов (НПФ), акционерных инвестиционных фондов, управляющих компаний инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и НПФ;
  • профессиональных участников рынка ценных бумаг;
  • организаторов торговли;
  • саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих вышеперечисленные некредитные финансовые организации;
  • акционерных обществ;
  • обществ с ограниченной ответственностью (в части уклонения от созыва общего собрания участников общества и нарушения требований законодательства к порядку созыва, подготовки и проведения таких собраний, а также непредставления или несвоевременного представления судебных актов о споре, связанном с созданием юридического лица, управлением им или участием в нем).

В рамках осуществления надзорной деятельности Банк России в 2018 году выделил в самостоятельное направление поведенческий надзор. В отличие от пруденциального надзора, который основан на оценке нормативов поднадзорных организаций, поведенческий исследует их деятельность в плоскости взаимодействия с клиентами.

В 2018 году Совет директоров Банка России утвердил Стратегию повышения финансовой доступности в Российской Федерации на период 2018–2020 годов

В 2017 году Правительство Российской Федерации и Банк России утвердили Стратегию повышения финансовой грамотности населения Российской Федерации на 2017–2023 годы

Поведенческий надзор включает реактивную составляющую — рассмотрение поступающих обращений и реагирование на проблемы, а также превентивную — предупреждение возможных нарушений прав потребителей, в том числе с помощью анализа бизнес-процессов поднадзорных организаций и продуктов, предлагаемых ими потребителям финансовых услуг.

Читайте так же:  Инвалидам положен отпуск 30 дней

Один из приоритетов Банка России — повышение благосостояния граждан за счет использования инструментов финансового рынка. На это направлено выполнение триединой задачи, стоящей перед Банком России: наряду с защитой прав потребителей нужно увеличивать доступность финансовых услуг — с точки зрения как удобства их использования, так и стоимости. Необходимо также повышать уровень финансовой грамотности населения, чтобы потребитель правильно понимал суть той услуги, которой он пользуется, и умел отличать добросовестных участников финансового рынка от мошенников.

Банк России обеспечивает взаимодействие с потребителями финансовых услуг удобными для них способами, в том числе через цифровые каналы.

Пожаловаться в Банк России на финансовые организации можно, заполнив электронную форму в Интернет-приемной на сайте Банка России или по почте, направив обращение на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

В январе 2019 года в круглосуточном режиме начал работать Единый коммуникационный центр Банка России.

Источник: http://cbr.ru/finmarket/protection/

Защита прав заемщиков

Потребность в дополнительной финансовой помощи может возникнуть у любого гражданина. Причин этому большое количество, будь то проблемы с работой, сложности в бизнесе или просчет в инвестировании, а решение, чаще всего, единственное – оформление кредита. После взятие на себя кредитных обязательств, банк внимательно следит за их выполнением, и в случае нарушения заемщиком договорных условий, могут последовать санкции. В таких ситуациях и возникает необходимость защищать права заемщиков.

Заключение кредитного договора и возврат займа регулируются ФЗ-353 «О потребительском кредитовании», который устанавливает строгие границы ответственности заемщика перед кредитором и порядок взимания с первого кредитных денежных средств. Основными моментами закона являются следующие:

  • При нарушении кредитоплательщиком своих обязательств, максимальный размер неустойки составляет до 20% годовых, при начислении процентов за просрочку, и до 0,1% в день, при отсутствии начисления процентов за просрочку.
  • Запрещается производить рассылку СМС-сообщений на номера заемщиков в ночное время суток (т.е. с 22.00 -8.00 в рабочее время и 20.00-9.00 в выходные дни);
  • Требование возврата задолженности незаконными способами (например, с помощью угроз, шантажа, запугивания, насилия и т.д.);
  • Анонимное ведение переговоров с кредитоплательщиками.

Из вышеперечисленных нововведений в Закон, можно увидеть, что он нацелен на защиту прав заемщиков и упорядочение условий кредитного договора.

Виды нарушений прав кредитоплательщика

Нарушение прав граждан, чаще всего, происходит при подписании кредитного договора, в котором могут содержаться незаконные условия, предъявляемые кредитором. Очень частая ошибка граждан заключается в том, заключение кредитного договора происходит без предварительного изучения и без разъяснения всех интересующих и непонятных условия кредитования. Такой подход к оформлению различного рода соглашений может привести к негативным последствиям.

Очень часто заемщик может обнаружить факт взимание банком дополнительных денежных средств. Данные списания, в большинстве своем, незаконны. К ним можно отнести:

  • Начисление различного рода комиссий за действия банка, которые входят в его обязанности, к примеру, комиссия за открытие счета, за снятие наличных денежных средств, за досрочное погашение кредита и т.д.
  • Ситуации, при которых проценты рассчитываются на всю сумму долга, а не на его остаток;
  • Требования к заемщику, направленные на досрочное погашение взятого кредита, если понизился уровень зарплаты, или произошло увольнение с постоянного места работы;
  • Наложение на заемщика штрафа при отказе от взятия кредита;
  • Взимание банком денежных средств за предоставление гражданину справок о состоянии его задолженности перед кредитной организацией;
  • Одностороннее увеличение размера процентной ставки по кредиту.

Органы, осуществляющие защиту прав заемщиков

В том случае, если был установлен факт того, что банк нарушает права заемщика, то у последнего есть право на обращение за помощью в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно различными способами:

  • Передать по факсу;
  • Отправить на электронную почту;
  • Доставить с помощью курьера;
  • Передать по почте заказным письмом.

Все адреса и контакты организации по вашему региону можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора

Защита прав заемщиков в суде

Защитить свои права заемщик может и с помощью подаче искового заявления в суд, с требованием признания кредитного договора недействительным. Этот процесс можно начать даже после того, как договор был расторгнут, вследствие погашения кредита, так как срок исковой давности составляет 3 года с момента подписания соглашения между сторонами.

Подавать иск на кредитное учреждение в судебные органы рекомендуется после того, как выполнены следующие шаги:

  • Конкретно сформулированы ваши требования к банку;
  • Составлено и правильно оформлено исковое заявление;
  • Оплачена государственная пошлина.

Ваши шансы на выигрыш судебного разбирательства многократно возрастут, если защиту прав вы поручите квалифицированному адвокату, обладающими определенными знаниями и практикой.

Центр защиты прав заемщиков

Обращаясь в наш Центр защиты прав заемщиков Вы получаете качественную помощь опытного специалиста. В его обязанности входит предоставление юридической помощи кредитоплательщикам в спорах с банками или иными финансовыми организациями. Правовая защита заемщиков будет осуществляться как в досудебном разбирательстве, так и процессе суда, направляя и подготавливая требуемые документы к заседанию.

Защищать свои права от незаконных действий банка может и не понадобиться, если до подписания кредитного договора вы внимательно изучите все условия и разъясните для себя все непонятные моменты договора.

Источник: http://yur-info.ru/bankovskie/zashchita-prav-zaemshchikov.html

Горячая линия по защите прав заемщиков банка

г. Челябинск,
Труда 162, офис 16, 3-й этаж

звонок по РОССИИ БЕСПЛАТНЫЙ

Вся зарплата уходит на платежи по кредитам, а долг не уменьшается?

Законно избавим от кредитных обязательств при невозможности их погашения

Вернем навязанную банком страховую премию, комиссию

Если Вы купили кредитный автомобиль у должника банка, выведем автомобиль из под залога

Поможем выбраться из кредитной кабалы

Зафиксируем сумму долга

Спишем штрафы, пени, неустойки

Установим сумму посильного платежа

Беспокоят звонки от кредиторов? Одолели Коллекторы? Хватит это терпеть! Пора выбираться из долговой ямы!

Гарантированно избавим от настойчивых звонков и издевательств коллекторов и служб взыскания

Защитим Ваше имущество, в том числе залоговое

Банкротство физических и юридических лиц

Мы помогаем

Экономим Ваши деньги

Экономим Ваши деньги

Банкротство физических и юридических лиц

Банкротство физических и юридических лиц

Решение юридических вопросов

Решение юридических вопросов

Представительство и защита в суде

Представительство и защита в суде

Банки и коллекторы больше Вас не побеспокоят

Банки и коллекторы больше Вас не побеспокоят

Остановим рост долгов

Остановим рост долгов

Наши клиенты и успехи

Александр обратился в компанию «ПРАВЭКС» в 2016 году с просьбой помочь в отстаивании его интересов перед банком, который требовал в суде обратить взыскание на его залоговый автомобиль Skoda Octavia. Юристы компании «ПРАВЭКС» в ходе анализа исковых материалов банка нашли основание для отказа судом в удовлетворении данного требования. Суд принял сторону Александра, согласившись с доводами юристов компании «ПРАВЭКС». После чего банк обжаловал вышеуказанное решение суда первой инстанции. Областной суд оставил без изменения решение суда первой инстанции.

Читайте так же:  Частные займы мошенничество

Результат: залоговый автомобиль остался в собственности Александра.

Нина обратилась в компания «ПРАВЭКС» с просьбой о подготовке отзыва на исковое заявление банка и контр расчета задолженности. Юристы компании «ПРАВЭКС» подготовили альтернативный расчет за несвоевременное погашение процентов и неустойки. Основываясь на положениях ст 333 ГК РФ, суд снизил размер неустойки на 10826 руб.

Результат: выгода по 2 разовым услугам составила 10826 руб.

Марина обратилась в компанию ПРАВЭКС в 2016 году с просьбой представлять ее интересы в суде, в связи с тем, что банк подал на нее иск о взыскании задолженности в размере 99145 руб. Юристы компании «ПРАВЭКС» предоставили контр расчет в суд согласно ст.319 ГК РФ, на основании которого суд отменил начисленные банком штрафы в размере 4539 руб.

Результат: Юристы компании «ПРАВЭКС» сэкономили Марине 4539 руб. Марина обращалась в компанию «ПРАВЭКС» за разовой услугой (составление контр расчета задолженности).

Павел обратился в компанию «ПРАВЭКС» на досудебной стадии. Он взял автокредит у АФ Банка и не смог вовремя оплатить долг. АФ Банк выставил Павлу требование об оплате суммы в размере 426052 руб .
Отдел взыскания АФ банка угрожал арестовать автомобиль, в случае не оплаты всей суммы задолженности. После проведенной работы юристов компании «ПРАВЭКС» сумма задолженности была зафиксирована и перестала расти. В отношение Павла судебный пристав вынес акт о невозможности взыскания задолженности. Исполнительное производство в отношение Павла было окончено.

Результат: У АФ банка нет законных рычагов воздействия на Павла. Залоговый автомобиль сохранен и остался в пользовании клиента.

Жалоба оставлена без удовлетворения

Размер удержаний остался сниженным в размере 10%

В цифрах: Из зарплаты 7300 руб, удерживали 3650 руб.

После обращения в компанию «ПРАВЭКС» стали удерживать 730 руб.

Источник: http://xn--80aeyrfj6f.xn--p1ai/

Горячая линия Центробанка РФ

Центральный Банк Российской Федерации – надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом.

Телефон горячей линии

В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00. Звонить на этот номер можно также в круглосуточном режиме, однако каждая минута ожидания и разговора будет оплачиваться согласно тарифам вашего оператора связи.

Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

  • Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
  • Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
  • Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
  • Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
  • Составление письменного обращения в Банк России.
  • Предоставление отчетности ломбардов.
  • Информация о ценных бумагах.
  • Предоставление микроотчетности страховых организаций.

Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь в случае, если ваш вопрос исключительно частного содержания. Тогда лучше записаться на прием или составить письменное заявление с описанием сути вопроса, указанием контактного телефона и личных данных при необходимости.

Другие способы связи

На официальном сайте Центробанка РФ запущена Интернет-приемная для быстрого реагирования на обращения граждан. Здесь можно обратиться к сотруднику Центрального Банка, уточнить интересующую информацию.

Кроме этого, для опубликования новостей из деятельности Банка России была создана страничка на Facebook, где также можно задать вопрос оператору и получить быстрый ответ. В социальных сетях Twitter также находятся последние новостные подборки.

Просмотр видео ряда о деятельности Банка России можно на специальном канале Youtube. Причем подписавшись на канал, пользователь сможет просматривать сюжет в числе первых и всегда быть в курсе последних событий.

Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ

Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.

Время ответа специалиста

Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-centrobanka-rf/

Горячая линия по защите прав заемщиков банка
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here