Запрет звонков коллекторов

Как добиться запрета на звонки от коллекторов?

Просроченный банковский кредит не всегда предполагает обращение кредитно-финансовой организации в суд. Большинство учреждений предпочитают прибегать к услугам коллекторских служб. Агентство может как выкупить долг, так и быть наделенным правами для совершения определенных действий по возврату заемных средств. Коллекторы нередко переходят границы дозволенного и применяют противозаконные действия. Несколько лет назад профессиональные взыскатели активно использовали такой психологический инструмент воздействия, как телефонные звонки в любое время дня ночи не только должнику, но и его друзьям, коллегам, родственникам. Федеральный закон №230-Ф3 от 3 июля 2016 года позволил заемщикам постоять за себя и заставить коллекторов перестать названивать.

Кто имеет право на звонки должнику?

Ответ на данный вопрос должен знать каждый заемщик. Закон не запрещает коллекторам звонить должникам, а, наоборот, закрепляет право кредитора на общение с должником в устной форме посредством телефонной связи. Оно наступает с момента начала просрочек, когда клиент перестает выполнять свои обязанности. Кредитором может выступать не только банк, с которым было заключено соответствующее соглашение, но и его представители.

Финансовое учреждение может продать займ, заключив договор уступки прав по требованию долга, или наделить лицо правами представителя своих интересов. В обоих случаях коллекторское агентство выступает в роли кредитора и может звонить злостному неплательщику с требованиями вернуть ссуду. Здесь есть один важный нюанс. Общаться в любой форме с должником могут только собственные сотрудники банка или зарегистрированное и внесенное в специальный реестр коллекторское агентство. Непрофессионалы и ранее судимые люди не имеют право контактировать с заемщиком.

Способы общения между должником и кредитором

  • Коллекторские агентства и банки могут:
  • звонить и лично встречаться с заемщиком;
  • посылать письма почтой;
  • отправлять голосовые и текстовые сообщения на телефон, электронную почту, мессенджеры.

Нестандартные способы общения, отличные от перечисленных выше, должны прописываться в соглашении, которое закрепляется подписями обеих сторон. Отказаться от разрешения на данные действия можно в любой момент. Достаточно принести письменной заявление в банк. Оно должно вручаться под подписку лично заемщику, заказным письмом либо через нотариуса. От стандартных форм взаимодействия отказаться гораздо сложнее.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Как добиться запрета на звонки?

Порядок действий напрямую зависит от того, кому именно звонят. Отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством могут:

  • должники, находящиеся на стационарном лечении, и инвалиды первой группы;
  • несовершеннолетние, получившие долг путем наследования;
  • лица, ограниченные или лишенные дееспособности по решению суда;
  • банкроты, включая заемщиков, в отношении которых проводится реструктуризация кредита.

Письменное заявление вручают после получения соответствующих документов. Это может быть решение суда, выписка с карты, больничный и так далее. Звонить кредиторы перестанут, но не лишаться права на рассылку смс, писем по обычной и электронной почте.

Физические лица, которые не относятся к перечисленным категориям, могут нанять представителя. Это должен быть адвокат. Запрещено назначать на эту роль обычных юристов и родственников. Данное условие прописано законом. В заявлении указываются данные адвоката: контактный телефон, обычная и электронная почта, полные фамилия, имя и отчество. С момента получения данного документы банк и коллекторы смогут общаться с должником исключительно через адвоката.

Важно! В договоре с адвокатом должны прописываться конкретные действия, осуществляемые представителем в интересах заемщика. Иначе, кроме «перевода» звонков на третье лицо, добиться какого-либо прогресса не получится. Стандартно указывают право адвоката на проведение переговоров по реструктуризации или списании долга.

Заемщики редко не выплачивают долги по своей прихоти. Многие испытывают финансовые трудности либо не согласны с какими-то действиями кредитора. Человек с материальными проблемами не может позволить себе нанять адвоката. Если он не подходит под категории тех лиц, которым позволено получить запрет на звонки, придется набраться терпения на четыре месяца с даты просрочки по кредиту. Должник может написать заявление с отказом от взаимодействия раньше этого срока, но оно не будет иметь силы.

Если долг по банковскому кредиту взыскали через суд и решение последнего вступило в законную силу, запрет на общение прекращает действовать автоматически и распространяется на последующие 2 месяца. Должник, который не успел подать соответствующие заявление об отказе от телефонных звонков до получения судебного постановления, может написать его только спустя 30 дней. Иными словами, придется ждать еще один месяц и терпеть.

Порядок действия для запрета звонков от коллекторов

Чтобы профессиональные взыскатели долгов перестали звонить, гражданам, которые не могут написать заявление о прекращении подобного взаимодействия с кредитором сразу, необходимо:

  1. Подождать 4 месяца с даты последней просрочки. Это делать не нужно четырем перечисленным выше категориям заемщиков, имеющим соответствующие документы на руках. Если решение суда уже вынесено или вступило в законную силу, ждут 30 дней. Альтернативным вариантом становится наем адвоката, выступающего в роли представителя.
  2. Написать заявление. Это может быть документ об отказе во взаимодействии либо назначении представителя. Бланк заявления утвержден соответствующим законом РФ. Нельзя писать его в произвольной форме. Платить юристу за составление тоже не требуется. Скачать заявление можно в интернете.
  3. Направить заявление коллекторскому агентству или в офис банку по почте, лично, через нотариуса. Независимо от способа, факт его принятия обязательно должен быть зафиксирован.

Данный порядок действий является единым. Конкретный шаг обусловлен тем, было ли принято решение суда, является ли человек банкротом, несовершеннолетним, дееспособным или нет.

Как заставить коллекторов не звонить друзьям и на работу?

Заполнение заявление на получение кредита подразумевает указание рабочего места и телефона одного или двух знакомых. Нередко коллекторы, используя различные схемы, получают доступ к номерам и большого количества друзей. Должник может запретить звонить третьим лицам относительно его займа абсолютно в любой момент. Необходимо заранее позаботиться о данном нюансе. Иначе о просрочках могут узнать на работе, что негативно отразится на положении в коллективе, а друзья и знакомые не обрадуются звонкам от коллекторов.

Читайте так же:  Трудовая книжка при восстановлении на работе

Отозвать согласие на взаимодействие кредитора с третьими лицами можно в любой момент. Его отправляют в банк или коллекторам уже известными способами — лично, через представителя, заказным письмом с уведомлением. Закон обязует кредиторов прекратить звонки сразу после получения данного заявления.

Что делать третьим лицам, получающим звонки относительно чужого долга?

Закон разрешает коллекторам и банкам звонить гражданам, входящим в круг общения должника в следующих ситуациях:

  • Заемщик дает согласие на данное действие. Это делается неумышленно. Соответствующий пункт стандартно присутствует практически в любом кредитном договоре.
  • Нет отказа от третьих лиц. Друзья, коллеги или родственники не обращались с соответствующей просьбой в банк или коллекторское агентство.

Отсутствие официального отказа дает коллекторам и банкам полное право звонить не только должнику, но и его окружению. Чтобы кредиторы не беспокоили знакомых, необходимо сразу писать заявление.

Запрет на звонки по кредиту, взятому третьим лицом

Отменить согласие не всегда просто. С представителями банка проблем не возникает, а с коллекторским агентством все сложнее. Чтобы профессиональные взыскатели долгов перестали звонить, необходимо предпринять следующие действия:

  • Получить полную информация. Требуется выяснить название агентства, контактные телефоны, адрес. Если коллектор представляет интересе банка, обязательно следует уточнить какого. Недостающую информацию можно узнать через Гугл либо Яндекс. Иногда достаточно ввести номер телефона, чтобы узнать название организации.
  • Подать письменное заявление. Никакого специального бланка на запрет звонков от кредитов по чужому долгу нет. Главное, обязательно прописать свое несогласие на телефонные переговоры относительно кредита третьего лица с указанием его ФИО. Оно должно быть вручено под роспись. Его приносят лично, отправляют как ценное письмо с описью вложений либо с уведомлением.

В течение месяца коллекторское агентство либо банк должен дать ответ. Если в последующие 30 дней звонки не прекращаются, действие повторяют.

Как быть поручителю, получающему звонки?

Физические лица, которые предоставляют обеспечение по займу, приравнены к должникам. К поручителям автоматически применяются правила, которые распространяются на того, кто берет кредит. Они могут обращаться в банк с заявлением на отказ от взаимодействия с третьими лицами по кредитному долгу, а также тогда, когда признаются банкротами, становятся недееспособными по решению суда из-за болезни или получения инвалидности первой группы. Поручители могут назначать представителя. Если заявление не было направлено до вынесения решения суда или обращения к коллекторам, придется ждать четыре месяца с момента образования просрочки.

Если коллекторы и сотрудники банка не перестают звонить?

Игнорирование кредиторов заявление от должника, третьего лица или поручителя — явление достаточно распространенное. Когда звонки от коллекторов не прекращаются, не следует дожидаться напряжения ситуации, а сразу писать жалобу в ФССП (Федеральная служба судебных приставов). К подобным специалистам по взысканию долга применяется статья 14.57 из КоАП. За превышение полномочий коллекторскому агентству грозит штраф в размере от 20 000 и до 200 000 рублей. Эти суммы возрастают в 2,5 раза, если организация состоит в реестре ФССП. Денежное наказание может быть заменено на прекращение деятельности до 3 месяцев (90 суток).

Нельзя просто подать заявление без каких-либо доказательств. Обязательно необходимо прикладывать распечатку смс, детализацию звонков от оператора сотовой связи, письма, которые присылали коллекторы об отказе принимать заявление к рассмотрению. Жалобу можно направить заказным письмом либо по интернету — через приемную ФССП. Главное, иметь на руках доказательства и служба обязательно вынесет соответствующее решение. Альтернативным вариантом станет обращение в суд с иском. Можно требовать не только наказания для кредитора, но и финансовую компенсацию за причиненный моральный ущерб. Официальный Банк России позволяет подать жалобу для исключения телефона физического лица из базы автоматического дозвона. Жалобу можно направить и в ЦБ через онлайн-приемную.

Чтобы привлечь деньги в свою жизнь, думайте о них чаще. Пусть.

Долговое обременение по ипотечному кредитованию не всегда является посильной ношей для.

В последнее время люди вынуждены все чаще обращаться к микрозаймам. Это.

Обращение в суд — наиболее эффективный метод.

Ежемесячная оплата счетов за ЖКУ (жилищно-коммунальные.

Финансовое благополучие в семье состоит из мелочей. Финансовые.

Владельцы дебетовых и кредитных банковских карт предпочитают оплачивать.

Профессия коллектора появилась сравнительно недавно. Когда возрастает количество кредитов, многие.

Ипотечный кредит позволяет заёмщикам приобрести квартиру, дом или земельный.

Жилплощадь, предоставляемая муниципальными образованиями.

Взаимоотношения между коллекторами и.

Учение фен-шуй много внимания уделяет материальному достатку. Здесь разработана целая система по.

Источник: http://nebogach.ru/debt/kak-dobitsya-zapreta-na-zvonki-ot-kollektorov/

Отвечаем на вопрос — как избавиться от звонков коллекторов, если долг не ваш?

Коллекторы приступают к телефонным звонкам должнику, только если последний имеет кредит и не выплачивает свою задолженность. Звонки, письма, сообщения с требованиями погасить долг – все это атрибуты работы компаний по взысканию долгов. Но что делать, если у вас нет кредита, но вам настойчиво звонят и требуют оплатить долг. Как избавиться от коллекторов и их звонков?

Телефонные звонки и правила общения

Если просрочить банковский кредит, то должником начинают заниматься коллекторы. Такие компании очень востребованы на рынке финансовых услуг, поскольку ведут работу, направленную на получение долгов с физических лиц.
Основной метод работы при взыскании – это телефонные переговоры. Сотрудники компаний могут звонить должнику, который не погасил кредит по определенным обстоятельствам. Как же происходит процесс работы коллектора и должника? Все просто:

  • Сотрудники компании созваниваются с заемщиком для определения причин возникновения долга и невозможности его погашения.
  • Специалисты предлагают должнику определенные программы помощи, направленные на мирное урегулирование финансового вопроса.
  • Коллекторы проводят беседы относительно размеров долга и о способах его погашения. Сотрудники также могут помочь должнику найти оптимальный вариант погашения долга.

Коллекторы не имеют права обрывать телефон должника, слать смс-сообщения. Не допускаются угрозы в сторону заемщика, его родственников или имущества. Запрещено требовать погашение долга с близких должника. Но от простых звонков и бесед не избавиться.

Как избавиться, если долг не ваш?

В нашем обществе сложилось негативное отношение к коллекторам, однако не стоит бояться их и пытаться избавиться от звонков. Главное – найти общее решение в сложившейся ситуации. А что же делать, если кредита у вас нет, но от вас требуют погасить какую-то задолженность перед банком?

Для начала мы расскажем о том, как должны происходить телефонные звонки с сотрудниками финансовых учреждений:

  1. Звонивший обязательно должен назвать свои Ф.И.О., а также наименование организации.
  2. Рассказать заемщику о сумме его долга и способах погашения.
  3. Предложить оптимальный вариант погашения задолженности.
Читайте так же:  Хочу уменьшить алименты

Коллектор не должен требовать немедленного погашения просроченного кредита, запугивать должника, угрожать или требовать деньги с родственников клиента.

Могут ли звонить, если кредита у вас никогда не было? Специалисты могут попасть на ваш телефон случайно или же из-за мошенничества третьего лица. Последний вариант доставит много неприятностей, особенно если некто оформил на ваше имя кредит в банке.

Итак, как избавиться от звонков коллекторов, если долг не ваш, и вы уверены, что вам звонят без оснований. Можно поступить следующим образом:

  • Написать заявление коллекторам с требованием удалить ваш номер телефона из базы и больше не звонить (в случае, если ваш контакт попал к специалистам ошибочно).
  • Сделать запрос в банк и получить выписку об отсутствии кредитных обязательств перед организацией. Этот документ вы можете отправить коллекторам и избавиться от их звонков.
  • Если вышеуказанные способы не помогли, то остается лишь подать жалобу в прокуратуру или иные надзорные органы. После этого будет проверка и вы точно забудете об их звонках.

Самый эффективный способ избавиться от звонков – это обратиться в банк с претензией к деятельности коллекторов. Укажите в заявлении, что кредитов у вас нет и приложите выписки об их отсутствии. Банки практически всегда быстро решают подобные вопросы, поскольку такие конфликты могут отразиться на их деловой репутации.

Жалоба на звонки из агентства

Что делать и как избавиться от звонков коллекторов, если нет долгов, но агентство активно донимает вас по телефону? Вы можете написать обращение в банк или в саму компанию по работе с задолженностью и объяснить им свою непричастность к финансовому спору.

Если ваше обращение проигнорировали, то вы можете обратиться с жалобой на звонки сразу в несколько вышестоящих контролирующих органов:

  1. Роскомнадзор. Подать жалобу можно, если коллекторы нарушают закон о персональных данных. Это может быть выражено звонками специалистов вашим родственникам или коллегам.
  2. Роспотребнадзор. В эту инстанцию можно написать заявление, если коллекторы нарушают установленные правила работы с должниками.
  3. Прокуратура. Полиция – это последняя мера после того как обращения в другие органы не принесли эффекта. Вы можете указать в заявлении количество звонков, приложить их запись, копии сообщений и фактов агрессии.

Практика оспаривания долга, которого нет, с коллекторами

Как же избавиться от звонков коллекторов при отсутствии долговых обязательств? Как правило, после подачи обращения в банк или в компанию по работе с должниками меры принимаются быстро. Например, если ваш номер попал по ошибке, то после получения заявления телефон будет удален из базы.

Если вы не смогли договориться напрямую, то нужно написать жалобу контролирующим органам. Например, Роспотребнадзор решает подобные запросы от населения в течение десяти дней. Обращение в прокуратуру или ассоциацию коллекторов принесет результат примерно через 30 дней. За это время инстанция проведет проверку компании и определит вину коллекторов.

Сложнее решить вопрос, когда заемщик стал жертвой мошенников. Если вы кредит не брали, но каким-то образом он оформлен, то необходимо обратиться в банк и в полицию с заявлением. Такие дела рассматриваются достаточно долго. Нередко разрешить спор может только суд. Однако на период рассмотрения вашей претензии коллекторы должны прекратить свои звонки.

Если вы являетесь созаемщиком или поручителем, то звонки коллекторов будут обоснованными. В такой ситуации банк вправе требовать с вас погашения долга. Вы же имеете право предложить банку подать в суд на основного должника или сделать это самостоятельно.

Полезное видео

Заключение

Нередко встречаются ситуации, при которых вам могут позвонить коллекторы даже при отсутствии долга. Причины интереса банка могут быть разные: от банальной ошибки до мошенничества третьих лиц. Помните, что главное – нужно выяснить причину звонка, а также сделать запрос банку об отсутствии долговых обязательств.

Чаще всего обращения к коллекторам или в банк будет достаточно для того, чтобы звонки по несуществующему долгу прекратились. Если же звонки продолжают обрывать ваш телефон, то избавиться от них можно написав жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. После проверки коллекторов этими инстанциями звонки точно перестанут вас беспокоить.

Источник: http://info-kreditny.ru/kak-izbavitsya-ot-zvonkov-kollektorov-esli-dolg-ne-vash.html

Закон и порядок: сколько могут звонить коллекторы и в какое время

По статистике, сейчас в России кредиты имеют около 40 млн человек, то есть 50 % от всего трудоспособного населения страны. Из них более 5 млн человек задерживают платежи и вынуждены общаться с коллекторами. Сколько могут звонить коллекторы и в какое время? Редакция разобралась в статьях ФЗ № 230, защищающего интересы заемщиков.

Кто такие коллекторы и как они могут общаться с должниками

В соответствии со ст. 382 ГК РФ коммерческий банк может передать долг вторичному кредитору. Такие действия законны, если возможность переуступки прав изначально прописана в договоре. Согласия должника не требуется, если он подписал такой договор и согласился на обработку личных данных. Банк должен лишь уведомить своего клиента лично о том, что долг продан.

После совершения сделки взысканием долга начинает заниматься коллекторская фирма. Ее специалисты ведут переговоры о возможности погасить кредит.

В 90-х годах XX века финансовые институты в России работали плохо. Взысканием долгов занимались бандиты, которые пользовались силовыми методами. Сейчас так работают только полулегальные организации. Деятельность любых компаний или физлиц, не включенных в реестр, размещенный на официальном сайте ФССП, является нелегальной. Если кредиторы угрожают, долг требует компания, не зарегистрированная в реестре, нужно обращаться в полицию и ФССП.

Александр Морозов, первый вице-президент НАПКА (Национального агентства профессиональных коллекторских агентств), говорит, что раньше вторичные кредиторы применяли такие методы, как телефония, отправка писем и сообщений, редко — личные встречи. После вступления в силу (актуальная редакция действует с 2017 года) ФЗ № 230, определяющего границы допустимого поведения коллекторов, появилось множество нюансов.

ФЗ № 230 ограничивает варианты коммуникации и определяет условия, при соблюдении которых взаимодействие может происходить. По статье 4 упомянутого нормативного акта, кредиторы могут звонить, писать и лично видеться с клиентом по собственной инициативе с момента возникновения долга. Сообщения можно отправлять текстовые, голосовые, посредством телеграфа или почты. Целью общения является информирование о сумме кредита и предоставление консультаций по способам избавления от задолженности.

Читайте так же:  Алименты на двоих детей в крыму

Звонки коллекторов должникам

Согласно статьям нормативного акта «О потребительском кредите», коллектор имеет право встретиться с должником (если тот не против), позвонить, отправить сообщение, письмо или передать сообщение по телеграфу. Это законные способы взаимодействия. Во всех случаях вторичный кредитор должен представиться, назвав полное имя и организацию, озвучить информацию, необходимую для связи, передать банковские реквизиты и документы, подтверждающие полномочия коллектора.

Законны ли звонки коллекторов

Кредиторы могут говорить с должниками по телефону. ФЗ № 230 определяет, что сотрудники отделов взыскания коммерческих банков и специальных организаций не имеют права применять психологическое и физическое давление, сообщать недостоверные данные о задолженности, раскрывать сведения о неплательщике третьим лицам.

Тема давления коллекторов на должников по телефону настолько популярна, что в 2016 году был снят фильм «Коллектор» с Константином Хабенским в главной роли

Видео (кликните для воспроизведения).

Представители коллекторских агентств не могут обращаться лично к должнику, если тот в официальном порядке признан банкротом, является несовершеннолетним, недееспособным, инвалидом первой группы, находится на лечении. Но звонить в таких случаях будут поручителям, официальным представителям, контактным лицам, указанным в соглашении с банком.

Сколько раз в день имеют право звонить

Это право коллекторов устанавливает статья 7 ФЗ № 230. Сотрудники организации по взысканию могут взаимодействовать с должниками по телефону максимум 1 раз в сутки. Но здесь есть спорная ситуация. Например, закон не определяет, считается ли звонком пропущенный или таковым является состоявшаяся беседа.

Согласно определению Верховного суда РФ от 7 марта 2018 года назойливые звонки (более 20 раз в сутки) и СМС являются вмешательством в личную жизнь, что нарушает гарантированную Конституцией неприкосновенность частной жизни и статью 150 ГК РФ. Но это положение применимо только в тех случаях, если звонки необоснованные.

Могут ли звонить в выходные

Взаимодействие в нерабочие дни и праздники не запрещено. Отличается временной промежуток, когда допустимо общение. По количеству звонков лимиты такие же, как и в будни — не чаще, чем единожды в сутки.

В какое время могут звонить

Ночные звонки запрещены. Законом установлены временные рамки, когда возможно общение. В будние дни сотрудники отделов взыскания могут беспокоить должника только с 8:00 до 22:00, в праздники и нерабочие дни рамки сужаются — с 9:00 до 20:00 часов. При этом учитывается часовой пояс клиента, местонахождение компании-кредитора не имеет значения.

Сколько раз в неделю могут звонить кредиторы

ФЗ № 230 ограничивает не только время, когда вторичные кредиторы могут общаться с неплательщиком, и количество взаимодействий в течение суток, но и максимальное число звонков в неделю и месяц. Так, работники агентств по взысканию кредитов могут связываться с должниками по телефону не чаще, чем дважды в неделю и восемь раз в месяц.

До которого часа могут звонить

Коллекторы взаимодействуют с неплательщиком в рабочее и нерабочее время. Но общение может осуществляться не позднее 22 в будни и 20 часов — в выходные и праздники.

Случай из судебной практики: в январе 2019 года в Курганский суд поступил иск к коллекторскому агентству, злоупотребляющему звонками. На протяжении трех месяцев истец получал звонки не только в дневное, но и в ночное время. В доказательство пострадавший предъявил распечатку из телефонной компании. Суд постановил компенсировать моральный вред.

Статистика судебной практики показывает, что органы правопорядка становятся на сторону неплательщиков, если незаконные действия коллекторов доказаны.

Советы адвоката (если звонит коллектор):

Можно ли запретить коллекторам звонить

Павел Михмель, руководитель коллекторской организации, говорит, что действующие в правовом поле работники не угрожают, а, наоборот, содействуют должнику, например, предлагая скидки. Готовый к сотрудничеству должник получает бонусы за внесение части кредита и поддержание контакта. Но бывают случаи, когда коллекторы нарушают положения ФЗ № 230:

  • если поступают угрозы физической расправы, сотрудники организации оказывают психологическое давление, забирают имущество без актов и свидетелей, то нужно обратиться в полицию;
  • если кредиторы злоупотребляют звонками или некорректно ведут себя, используют ненормативную лексику, следует подать жалобу в НАПКА или ЦБ (для обращений граждан есть онлайн-приемные).

Александр Морозов, президент НАПКА, говорит, что каждое сообщение рассматривается в течение недели. Законодательно на это выделен месяц, но в организации стараются сократить срок ожидания ответа.

Есть возможность законно отказаться от общения с коллекторским агентством, избежать встреч и телефонных разговоров, но это не снимает обязательств по погашению задолженности. Для проведения переговоров может быть привлечен представитель, например, адвокат. Такая возможность появляется не ранее, чем спустя 4 месяца с даты возникновения долга.

Как прекратить звонки коллекторов:

Без ограничений можно запретить коллекторам или сотрудникам банка звонить третьим лицам. Нужно отдать в банк или агентство под роспись заявление — отзыв согласия на обработку персональных данных. Бумагу можно отправить почтой (письмо с уведомлением, описью вложения) или передать через уполномоченное лицо.

Чтобы успешно разрешить трудную ситуацию, должнику не следует уклоняться от возврата долга и избегать контактов с представителями кредитора. Их деятельность сегодня регулируется законом, поэтому общаться с коллекторами стало более безопасно, чем три-пять лет назад. А еще это выгодно, потому что клиенту могут быть предложены реструктуризация долга, индивидуальный график и другие варианты, которые облегчают финансовую нагрузку.

Источник: http://ostrovrusa.ru/skolko-mogut-zvonit-kollektory

Верховный суд запретил коллекторам звонить родственникам должника

Госдума РФ до конца весенней сессии планирует принять законопроект «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов». При этом комитет Госдумы по финрынку только с третьей попытки рассмотрел правительственные поправки к законопроекту.

Пока законопроект о коллекторской деятельности проходит необходимые согласования в Государственной думе РФ, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ в Определении от 12 апреля 2016 г. N 9-КГ15-21 признала, что звонки родственникам должника с целью возврата кредита, в случаях, когда родственники не являются поручителями по такому кредиту, являются фактически противозаконными.

По рассматриваемому делу, истица обратилась в суд с требованиями о взыскании с банка компенсации морального вреда. Истица указала, что она не является заёмщиком, созаёмщиком либо поручителем и не является должником по кредитам, взятым в этом банке. Кредит в банке был взят её сыном. Банк и его представители, нарушая её личные неимущественные права, звонят на сотовый телефон, направляют на её адрес письма с требованиями погасить задолженность по кредиту сына, чем причиняют ей нравственные страдания.

Генеральный директор компании ЮРКОЛЛЕГИЯ, Елена Герасимова отмечает: «По мнению Верховного Суда РФ, кредитная организация обязана соблюдать защищаемые законом права и интересы третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений, при осуществлении ею своих прав на получение от должника исполнения по кредитным обязательствам. Кроме этого, Верховный Суд РФ обратил внимание на то, что звонки представителя банка матери должника, которая не является поручителем по кредиту сына, должны быть проверены на предмет добросовестности. Кроме этого, Верховный Суд РФ обратил внимание, что также подлежит проверке обоснованность и законность передачи банком персональных данных родственников должника третьим лицам».

Источник: http://www.klerk.ru/law/articles/444517/

Читайте так же:  Оплатить задолженность кредитной карты минимальным платежом

Что делать если коллекторы замучили своими звонками? Когда имеют право звонить?

Наиболее распространенное нарушение коллекторов – режим звонков. После принятия нового закона, подобные действия с их стороны могут быть пресечены путем обжалования в соответствующие инстанции.
Рассмотрим подробно, в каких случаях можно говорить о нарушении закона и что делать в подобных ситуациях.

○ Видео.

○ Закон о коллекторах.

Деятельность коллекторских агентств регулируется Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах), который вступил в законную силу с 1 января 2017 года. После его принятия требования к этой структуре были ужесточены и добавлены ограничения. Так, теперь коллекторскую деятельность могут вести только те организации, которые получили соответствующую лицензию. Получение подобного документа предполагает внесение компании в Росреестр.

Закон о коллекторах регламентирует также способы связи с должником.

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

  1. Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
  2. Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
  3. Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
    (п.1 ст.4 Закона о коллекторах).

○ Когда коллекторы могут звонить?

Время, в течение которого взыскатели могут совершать телефонные звонки, регламентируется ст.7 Закона о коллекторах. В соответствии с ним, звонки могут поступать только в рабочее время. Каждый выход на связь должен начинаться с того, что звонивший называет свои данные (ФИО полностью), сообщает информацию об агентстве, которое представляет и озвучивает цель беспокойства.

✔ В ночное время.

Коллекторы могут звонить только до 22 часов в будние дни и до 20 часов в выходные. Далее время определяется как ночное, и любые попытки связи являются незаконными и служат основанием для подачи жалобы.

✔ Ранним утром.

Также звонки не должны поступать раньше 8 часов утра в будние дни и 9 часов утра в выходные и праздничные дни. Попытка связи до наступления указанного времени также расценивается как нарушение ст.7 Закона о коллекторах.

✔ В выходные дни.

Законодатель не запрещает коллекторам самостоятельно выбирать день недели для связи с должником. Поэтому звонки в выходные дни допустимы. При этом они должны совершаться в регламентированные сроки: с 9 утра до 8 вечера.

○ Какое количество звонков допустимо?

Ст. 7 Закона о коллекторах также устанавливает количество звонков, которое вправе совершать взыскатель в течение суток, недели и месяца.

✔ В день.

Максимальное количество попыток связи с должником в течение суток – 1. Звонки, поступающие чаще, являются нарушением закона. Норма считается соблюденной, если со времени последнего выхода на связь по телефону прошло не менее 24 часов.

✔ В неделю.

Максимальное число телефонных звонков за неделю – 2. Отсчет также начинается с момента последнего разговора между должником и взыскателем.

✔ В месяц.

В соответствии с перечисленными выше фактами, количество звонков в течение месяца не должно превышать 8. Это правило также регламентируется ст.7 Закона о коллекторах.

○ Куда обращаться, если коллекторы нарушают закон?

По факту нарушения режима телефонных звонков коллекторами, должник может обратиться в прокуратуру либо полицию.

При подаче заявления в прокуратуру будет проведена внеплановая проверка деятельности организации, а именно способов взыскания задолженности и правомерности деятельности данной организации (наличие лицензии и иной документации, позволяющей осуществлять коллекторскую деятельность).

Обращаться в полицию нужно, если взыскатели применяют незаконные методы воздействия (угрозы, физическое и моральное давление). В этом случае можно обратиться в местное отделение или просто позвонить по номеру 02.

В каждом из этих случаев нужно подготовить доказательства того, что коллекторы действительно нарушили закон. В их качестве могут использоваться свидетельские показания, а также аудиозаписи поступивших звонков. Именно поэтому крайне важно записывать каждый разговор, поступающий от взыскателя.

Учитывая, что Закон о коллекторах является относительно новым, многие не знают о том, что действия взыскателей могут быть ограничены. На самом деле коллекторы больше не могут звонить в любое время суток без ограничения количества, поэтому должники могут защитить свои права.

○ Советы юриста:

✔ Если коллекторы звонят в 7 утра, но по месту расположения их офиса уже наступило 10. Как в таком случае действует закон – по местному времени или по времени в регионе коллекторов?

Временной промежуток должен соблюдаться в соответствии с местом жительства либо пребывания должника. Это правило регламентируется п.5 ст. 7 Закона о коллекторах. Таким образом, звонок в указанное время может классифицироваться как нарушение законодательства и являться основанием для жалобы на коллекторское агентство.

✔ Должник получил несколько сообщений, а также звонков. Считается ли данное количество связи вместе или по отдельности?

В течение 24 часов допускается 1 телефонный звонок и два текстовых сообщения (на телефон либо электронную почту). Эти виды связи считаются по отдельности.

Специалист Родионов расскажет о правах коллекторов: на что они имеют право, а на что нет.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: http://topurist.ru/article/54149-zvonki-ot-kollektorov.html

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?

Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.

Читайте так же:  Мфюа отсрочка от армии

У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

  1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
  2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
  3. Предложение вариантов погашения долга.
  4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

  • Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
  • Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
  • Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

  1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
  2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
  3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
  4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

  • При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
  • Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
  • Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Полезное видео

Заключение

Коллекторы могут звонить не только самому должнику, но и его работодателю. Однако, кроме уточнения сведений о месте работы, сотрудники компании по взысканию задолженности больше не могут ничего спрашивать или раскрывать. Коллекторское агентство или работодателя можно привлечь к ответственности в случае, если стороны передали друг другу личную информацию о должнике, суммах его долга или размере заработной платы.

Работодатель не несет ответственности за долги своих подчиненных, однако и его могут донимать агентства по поводу долга подчиненного. Если коллекторы звонят на работу постоянно, то справиться с ними можно, написав жалобу, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://info-kreditny.ru/kollektory-zvonyat-na-rabotu-po-dolgu-sotrudnika-chto-delat.html

Запрет звонков коллекторов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here